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      運費險理賠是什么意思,運費保險理賠是什么意思(運費險理賠糾紛不斷)

      01-17 互聯(lián)網(wǎng) 未知 保險

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      1、運費險理賠是什么意思:運費保險理賠是什么意思

      運費保險索賠是指為了解決買(mǎi)方在退貨過(guò)程中因運費支出引起的糾紛,保險公司根據網(wǎng)上交易的特點(diǎn)及時(shí)推出退貨運費保險產(chǎn)品,也稱(chēng)為退貨保險?,F階段,退貨運費保險(買(mǎi)方)只支持淘寶7天無(wú)理由退貨的商品。買(mǎi)方在購買(mǎi)商品時(shí)可以選擇投保。退貨時(shí),保險公司將在退款后72小時(shí)內按約定支付買(mǎi)方的退貨運費。

      一般來(lái)說(shuō),運費保險的理賠流程相對簡(jiǎn)單,具體流程如下:

      1、買(mǎi)家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號,將購買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家。

      2.賣(mài)方收到貨物后確認退款。

      3.保險公司應在退款后72小時(shí)內核實(shí)買(mǎi)方的損失,并在確認損失正確后將賠償金支付給買(mǎi)方支付寶賬戶(hù)。

      買(mǎi)方在投保并退貨成功后未能理賠,可能有以下原因:

      1.買(mǎi)方在退款過(guò)程中沒(méi)有選擇 已收到貨和我需要退貨;而是選擇未收到貨或不需要退貨;

      2、未提交正確的物流公司和運單號,保險公司在審核時(shí)拒絕賠償;建議買(mǎi)方向保險公司提交物流底單和訂單號。

      3.重復索賠。對于同一賣(mài)方的商品,買(mǎi)方單獨購買(mǎi)多個(gè)訂單,并購買(mǎi)多個(gè)運費保險;但是,退貨時(shí),如果兩個(gè)訂單的貨物沒(méi)有單獨退貨,而是用一個(gè)物流訂單號退回,則只能獲得一筆索賠(賣(mài)方首先確認退貨的貨物將獲得索賠),因為索賠的基本原則僅限于實(shí)際損失和保險金額。

      2、拒賠?被取消?運費險理賠糾紛不斷,問(wèn)題出在哪

      在各大電商平臺年中購物節“席卷”后,不少居民小區的快遞代收點(diǎn)近幾天格外忙碌。中證君身邊便有人每天拿快遞到手軟。

      “618當周我下了50多個(gè)訂單,到了端午節終于差不多全部到貨?!蹦澄粺釔?ài)網(wǎng)購的“剁手黨”告訴中證君。她還說(shuō),有些貨品因為到手后發(fā)現不合適,選擇了退貨?!拔掖蟾磐肆巳膯?,寄出去的運費一共花了5塊錢(qián)?!?/p>

      三四單運費總共5元?這還算多的呢。原來(lái),她有一單因貨物超重運費計價(jià)17元,去除運費險抵扣12元,自掏腰包的部分只有5元。其余訂單退貨的運費均由運費險覆蓋。

      網(wǎng)購潮涌,帶火了運費險,讓其成為互聯(lián)網(wǎng)財險領(lǐng)域一大強勁增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí),運費險也成為投訴量最大的保險之一。本應是為消費者放心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”保駕護航的創(chuàng )新保險產(chǎn)品,卻頻被投訴,這背后平臺、保險公司和消費者孰是孰非?

      去年保單數量約150億份

      運費險是網(wǎng)購中買(mǎi)家或賣(mài)家向保險人交付保險費用,保險人根據合同約定對發(fā)生退貨時(shí)的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。十年前誕生于淘寶,如今推廣至其他電商平臺。

      據不完全統計,開(kāi)展該業(yè)務(wù)的保險公司目前已有十多家,如中國人保、中國人壽、中國太保、中國太平、泰康保險、大地保險、陽(yáng)光保險、眾安保險、華泰保險、安盛天平等。

      中保協(xié)數據顯示,2019年,互聯(lián)網(wǎng)非車(chē)險保費收入為564.09億元,業(yè)務(wù)占比高達67.26%,同期增長(cháng)率為72.69%;其中,從保單數量看,退貨運費險銷(xiāo)量最大,全年累計保單數量約150億份,超過(guò)總體互聯(lián)網(wǎng)非車(chē)險保單數量的50%。

      “這個(gè)產(chǎn)品應該是不賺錢(qián)的,目前市場(chǎng)規模約有30億-40億。網(wǎng)上購物以及各種線(xiàn)上配送業(yè)務(wù),均有運費險的業(yè)務(wù)需求,市場(chǎng)規模應該還有翻倍的可能。但短期內扭虧為盈的可能性不大?!庇胸旊U人士向中證君透露。

      某保險精算師告訴記者,“運費險并不是一款覆蓋風(fēng)險的險種”,他認為“最終運費險可能成為電商平臺薅客戶(hù)羊毛的工具”?!熬W(wǎng)購平臺熱衷這種保險可以理解,能夠無(wú)風(fēng)險賺取用戶(hù)的錢(qián)。而保險公司為何深陷其中?主要是能帶來(lái)流量?!鄙鲜鼍銕熃榻B。

      拒賠?被取消?

      運費險理賠糾紛不斷

      在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺黑貓投訴上,中證君以“運費險”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,得到的相關(guān)結果超過(guò)3600條。梳理發(fā)現,拼多多、淘寶等電商平臺和國泰產(chǎn)險、陽(yáng)光保險、眾安保險等保險公司均成為被投訴對象。

      平臺方面,A消費者指出,在拼多多買(mǎi)商品的時(shí)候提示有運費險,退回商品以后商家簽收貨款返回,運費險被取消,拒絕賠付,退回過(guò)程中沒(méi)有違反運費險賠償條例。拼多多方面給出的反饋是賬號異常,讓其再換賬號購買(mǎi)。

      除拼多多外,阿里客服也被一些消費者投訴?!盎ㄥX(qián)買(mǎi)了運費險,也墊付了快遞費。但是拒賠運費,說(shuō)交易行為異常。我最近幾個(gè)月就退這一次貨,竟然還說(shuō)異?!Ц秾毶暝V也沒(méi)有任何作用!”B消費者表示。

      從上述案例可以看出,平臺拒賠和取消運費險的一大原因是認為消費者賬號和交易行為存在異常。

      關(guān)于賬號異常,拼多多官方客服曾向消費者回應稱(chēng),關(guān)于賬號異常是由系統通過(guò)很多復雜的代碼和邏輯的判定結果,建議消費者在之后的活動(dòng)參與中減少可能存在的異常操作或盡量減少和其他異常用戶(hù)的互動(dòng),過(guò)一段時(shí)間有可能會(huì )恢復。

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